Bendrosios nuostatos
- Šios taisyklės nustato prekių ir paslaugų pirkimo interneto svetainėje soravent.lt sąlygas, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas.
- Pardavėjas yra MB „Business Lab LT“, įmonės kodas 305743982, adresas Dailidžių g. 42A, Vilnius, Lietuva.
- Pirkėju gali būti veiksnus fizinis asmuo, juridinis asmuo arba jų tinkamai įgaliotas atstovas.
- Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir privatumo politika. Taisyklės taikomos tokia apimtimi, kiek konkrečiame pasiūlyme ar sutartyje nenustatyta kitaip.
- Vartotojams papildomai taikomos imperatyvios Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos nuostatos. Jei šios taisyklės prieštarauja imperatyvioms teisės normoms, taikomos teisės normos.
Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas
- Pirkėjas pasirenka prekę, kiekį, pristatymo ir apmokėjimo būdą bei pateikia užsakymui reikalingus duomenis.
- Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas privalo patikrinti krepšelį, kontaktinius ir pristatymo duomenis.
- Užsakymas laikomas gautu, kai svetainėje jis sėkmingai pateikiamas. Sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas išsiunčia užsakymo patvirtinimą, išskyrus atvejus, kai patvirtinime aiškiai nurodoma, kad reikalingas papildomas suderinimas.
- Jeigu prekės nėra sandėlyje, jos kaina ar prieinamumas pasikeitė arba užsakymo negalima įvykdyti dėl objektyvių priežasčių, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju ir pasiūlo alternatyvą arba grąžina sumokėtus pinigus.
- Diagnostikos skaičiuoklių rezultatai yra preliminarūs ir nepakeičia individualaus objekto, montavimo vietų bei techninių sąlygų įvertinimo.
Prekių informacija ir kainos
- Pagrindinės prekės savybės, komplektacija, kaina ir, kai taikoma, akcijos sąlygos pateikiamos produkto puslapyje.
- Galutinė mokėtina suma, įskaitant taikomus mokesčius ir pristatymo kainą, parodoma prieš pateikiant užsakymą.
- Produkto nuotraukos yra informacinio pobūdžio. Dėl gamintojo atnaujinimų gali nežymiai skirtis pakuotė, ženklinimas ar komplektacijos išvaizda, tačiau esminės užsakytos savybės turi atitikti pasiūlymą.
- Akcijos ir nuolaidos galioja nurodytą laiką arba kol yra akcijai skirtų prekių.
Apmokėjimo tvarka
- Pirkėjas gali atsiskaityti užsakymo metu svetainėje nurodytais būdais, įskaitant bankinį pavedimą ir kitus tuo metu aktyvius mokėjimo būdus.
- Pasirinkus bankinį pavedimą, užsakymas pradedamas vykdyti gavus mokėjimą, nebent Pardavėjas raštu patvirtina kitaip.
- Mokėjimų paslaugų teikėjai gali taikyti savo naudojimosi ir privatumo sąlygas. Pardavėjas paprastai gauna mokėjimo patvirtinimą, o ne visus mokėjimo priemonės duomenis.
Pristatymas
- Galimi pristatymo būdai, teritorijos, kaina ir preliminarus terminas pateikiami produkto, krepšelio arba užsakymo puslapyje.
- Nurodyti pristatymo terminai yra preliminarūs darbo dienomis ir skaičiuojami nuo apmokėjimo gavimo arba užsakymo patvirtinimo, priklausomai nuo pasirinkto mokėjimo būdo.
- Jeigu pristatymas vėluoja dėl tiekėjo, vežėjo, force majeure ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių, Pirkėjas apie tai informuojamas turimais kontaktais.
- Priimdamas siuntą Pirkėjas turi patikrinti pakuotės būklę. Pastebėjus akivaizdų pažeidimą rekomenduojama jį užfiksuoti pristatymo dokumentuose ir nuotraukose bei kuo greičiau informuoti Pardavėją.
Montavimo paslaugos
- Montavimo kaina, darbų apimtis, medžiagos ir terminai gali būti derinami atskiru pasiūlymu pagal objektą, sienos konstrukciją, aukštį, elektros paruošimą ir kitas technines sąlygas.
- Pirkėjas atsako už pateiktos informacijos apie objektą tikslumą ir reikalingų savininko, administratoriaus ar kitų asmenų sutikimų gavimą, jeigu jie konkrečiu atveju būtini.
14 dienų atsisakymo teisė
- Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
- Apie sprendimą atsisakyti sutarties vartotojas turi aiškiai informuoti Pardavėją el. paštu ar kitu rašytiniu būdu, nurodydamas užsakymo numerį, kontaktus ir grąžinamą prekę.
- Po pranešimo vartotojas turi išsiųsti ar perduoti prekę Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų. Tiesiogines grąžinimo išlaidas paprastai apmoka vartotojas, jeigu Pardavėjas raštu nenurodo kitaip.
- Vartotojui grąžinama už prekę sumokėta suma ir standartinio pristatymo kaina. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, gali būti negrąžinamos.
- Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgaus prekę arba vartotojas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
- Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Prieš montuojant ar naudojant prekę rekomenduojama įsitikinti, kad pasirinktas modelis ir komplektacija yra tinkami.
Atsisakymo teisės išimtys
Atsisakymo teisė netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant individualiai pagal vartotojo nurodymus pagamintas ar aiškiai pritaikytas prekes, taip pat visiškai suteiktas paslaugas, kai jos pradėtos vartotojo aiškiu prašymu ir vartotojas patvirtino suprantantis, kad visiškai įvykdžius paslaugą atsisakymo teisė gali būti prarasta.
Netinkamos kokybės prekės ir garantija
- Pardavėjas atsako už prekės kokybės neatitiktį, buvusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą terminą. Vartotojams taikoma ne trumpesnė kaip dvejų metų įstatyminė garantija, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.
- Esant prekės neatitikčiai vartotojas pirmiausia gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas ar sukeltų neproporcingų išlaidų.
- Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį teisės aktuose nustatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė per protingą terminą nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas kartojasi arba yra esminis.
- Komercinė gamintojo ar Pardavėjo garantija nepanaikina ir neapriboja įstatyminių vartotojo teisių.
- Dėl trūkumo Pirkėjas turi pateikti užsakymo informaciją, problemos aprašymą ir, kai įmanoma, nuotraukas ar vaizdo medžiagą.
Kas tvarko jūsų duomenis?
Asmens duomenų valdytojas yra MB „Business Lab LT“. Dėl privatumo klausimų galite kreiptis el. paštu info@ventoxx.lt arba telefonu +370 679 85635.
Kokius duomenis tvarkome?
- vardą, pavardę, telefono numerį ir el. pašto adresą;
- pristatymo, sąskaitos išrašymo ir užsakymo informaciją;
- užsakytas prekes, kiekius, kainas, mokėjimo būdą ir mokėjimo būseną;
- diagnostikos vedlyje pateiktus atsakymus: problemos požymius, patalpą, plotą, drėgmės rodiklius, probleminių zonų skaičių ir rekomendacijos rezultatą;
- susirašinėjimą, skambučių ar konsultacijų informaciją, kai ji reikalinga užklausai vykdyti;
- techninius duomenis, pvz., IP adresą, naršyklės informaciją, slapukus ir svetainės naudojimo duomenis, kai tai leidžia taikomi nustatymai ir sutikimai.
Tvarkymo tikslai ir teisiniai pagrindai
| Tikslas | Teisinis pagrindas |
|---|---|
| Užsakymo priėmimas, apmokėjimas, pristatymas ir garantinis aptarnavimas | Sutarties sudarymas ir vykdymas; teisinės prievolės |
| Diagnostikos rezultato, konsultacijos ir individualaus pasiūlymo parengimas | Veiksmai prieš sudarant sutartį; teisėtas interesas atsakyti į užklausą |
| Apskaita, sąskaitos, mokestiniai ir ginčų dokumentai | Teisinė prievolė; teisėtų reikalavimų gynimas |
| Svetainės saugumas, veikimo užtikrinimas ir sukčiavimo prevencija | Teisėtas interesas |
| Analitika ar rinkodara, kai naudojami nebūtini slapukai | Jūsų sutikimas |
Duomenų gavėjai
Duomenys gali būti perduodami tik tiek, kiek būtina: interneto svetainės ir hostingo paslaugų teikėjams, WooCommerce ir WordPress infrastruktūros paslaugų teikėjams, Bitrix24 CRM, mokėjimų ir pristatymo paslaugų teikėjams, apskaitos, IT, el. pašto, teisines ar garantinio aptarnavimo paslaugas teikiantiems partneriams. Duomenys neparduodami reklamos užsakovams.
Duomenų saugojimo terminai
- užsakymų, sąskaitų ir apskaitos duomenys saugomi teisės aktuose nustatytą laikotarpį;
- konsultacijų ir diagnostikos užklausos paprastai saugomos iki 2 metų nuo paskutinio kontakto, nebent sudaroma sutartis, kyla ginčas arba duomenis būtina saugoti ilgiau pagal teisės aktus;
- rinkodaros duomenys saugomi iki sutikimo atšaukimo arba nustatyto periodinio peržiūrėjimo termino;
- slapukų trukmė priklauso nuo konkretaus slapuko ir rodoma slapukų valdymo priemonėje, jeigu tokia naudojama.
Jūsų teisės
Turite teisę susipažinti su savo duomenimis, reikalauti juos ištaisyti, ištrinti ar apriboti jų tvarkymą, nesutikti su tvarkymu, gauti duomenis perkeliamu formatu, kai taikoma, ir bet kada atšaukti sutikimą. Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.
Privalomi duomenys
Laukai, pažymėti kaip privalomi, reikalingi užsakymui, diagnostikai ar konsultacijai įvykdyti. Nepateikus privalomų duomenų negalėsime priimti užsakymo arba pateikti prašomos rekomendacijos.
Duomenų perdavimas už EEE ribų
Jeigu paslaugų teikėjas tvarko duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų, duomenys perduodami tik taikant teisės aktuose numatytas apsaugos priemones, pavyzdžiui, Europos Komisijos standartines sutarčių sąlygas ar sprendimą dėl tinkamo apsaugos lygio.
Kaip naudojami slapukai?
Būtinieji slapukai naudojami svetainės, krepšelio, checkout, saugumo ir vartotojo pasirinkimų veikimui. Analitiniai ir rinkodaros slapukai naudojami tik gavus sutikimą, jeigu tokie įrankiai yra aktyvūs. Sutikimą galima pakeisti slapukų valdymo priemonėje arba ištrynus slapukus naršyklėje.
Kaip pateikti pretenziją?
- Dėl užsakymo, grąžinimo, garantijos ar paslaugos pirmiausia kreipkitės į Pardavėją el. paštu info@ventoxx.lt arba telefonu +370 679 85635.
- Pretenzijoje nurodykite vardą, kontaktus, užsakymo numerį, reikalavimą ir aplinkybes patvirtinančią informaciją.
- Pardavėjas vartotojo pretenziją išnagrinėja ir pateikia atsakymą teisės aktuose nustatyta tvarka, paprastai ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
- Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) arba į teismą.
Taisyklių pakeitimai
Pardavėjas gali atnaujinti šias taisykles ir privatumo politiką, kai keičiasi teisės aktai, svetainės funkcijos, mokėjimo, pristatymo ar duomenų tvarkymo procesai. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi taisyklių redakcija, išskyrus privalomus teisės aktų pakeitimus.